Conditions de livraison

Notre service livraisons

94% de clients satisfaits !

 

Pour tout renseignement, consultez notre équipe e-commerce en composant le

06 78 18 61 50 – tous les jours de 10heures à 21heures.

 

Toutes nos livraisons ont lieu sous température contrôlée à -18° ou dans des conditionnements adaptés incluant de la carboglace pour une durée de conservation de 5 heures minimum.

 

Pour la période des fêtes 2017, voir nos conditions particulières ci-dessous.

 

Chère Cliente, Cher Client,

En commandant sur le site de Raimo Glacier un de nos produits accompagné d’une livraison, vous acceptez les conditions de livraison précisées ci-après. Raimo mettra tout en œuvre pour livrer dans les délais les produits achetés.

En règle générale :

Raimo livre :

  •        à Paris et communes limitrophes dans les deux heures qui suivent l’acceptation d’une commande.
  •        En dehors de Paris et communes limitrophes, au plus tard le deuxième jour ouvré postérieur à la commande ; dans le meilleur des cas, une commande passée sur le site avant 14heures pourra être livrée le lendemain avant midi partout en France.

Dans tous les cas, le responsable livraison de notre équipe e-commerce contacte les Clients qui ont commandé pour préciser / confirmer les modalités de la livraison.

Enlèvements sur les sites de Raimo Glacier

Les produits achetés sur le site de Raimo Glacier peuvent être retirés sous deux heures aux horaires d’ouverture des magasins si le Client comme lieu d’enlèvement.

Si le lieu d’enlèvement est le laboratoire Raimo de Collégien, les enlèvements ont lieu sur rendez-vous aux horaires de bureau du lundi au vendredi.

Franco et participation aux frais :

Sauf promotions ou cas particuliers :

  •        Les livraisons sont gratuites à Paris et communes limitrophes à partir de 50€ de commande (remise éventuelle incluse). Une participation aux frais de 7.50€ est facturée pour toute commande inférieure à 50€.
  •        Les livraisons sont gratuites dans le reste de la France métropolitaine à partir de 200€ de commande (remise éventuelle incluse). Une participation aux frais de 12.50€ est facturée pour toute commande inférieure à 200€ à livrer en dehors de Paris et communes limitrophes.

 

Horaires d’acceptation des commandes

Sauf cas exceptionnel et restrictions ci-dessous, nous acceptons de livrer sous deux heures à Paris et communes limitrophes, toutes les commandes passées entre 10heures et 20heures sauf le dimanche.

Les livraisons en dehors de Paris et communes limitrophes sont réputées acceptés à tout moment, sauf restrictions ci-dessous.

Restrictions :

Raimo ne livre pas le dimanche, sauf exception préalablement convenue ou sauf accord préalable du responsable des livraisons de notre équipe e-commerce, joignable au 06 78 18 61 50.

Respect de la vie privée, communication d’informations à des tiers.

Aucune livraison ne sera déclenchée si le Client n’est pas joignable sur le numéro de téléphone renseigné sur son profil au moment de l’inscription sur le site ou précisé dans sa commande.

En communiquant ce numéro de téléphone à Raimo, le Client accepte que ce numéro ainsi que ses coordonnées personnelles soient transmises au partenaire que Raimo aura choisi pour réaliser la livraison.

Aucun préjudice ne pourra être réclamé par le Client à ce titre, la seule obligation de Raimo consistant, sur demande du Client à lui communiquer les coordonnées du partenaire chargé de la livraison.

Indemnisation en cas d’échec

Raimo dépend pour ses livraisons de ses partenaires. Dans certaines situations ou occasions, notamment tardives, climatiques ou autres, les partenaires de Raimo peuvent ne pas être en mesure de livrer dans les délais convenus les commandes passées sur son site de vente en ligne.

Dans ce cas, Raimo s’engage à contacter au plus vite son Client et à lui proposer une autre date ou horaire de livraison ou si cette solutions n’est pas acceptable, à annuler et rembourser le Client.   

Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée à Raimo au titre d’une livraison impossible ou manquée, Raimo s’engageant à une obligation de moyen et non de résultat.

Livraisons fêtes de fin d’année 2017

Samedi 23 décembre 2017 – et samedi 30 décembre 2017 - livraisons normales à Paris et communes limitrophes

Dimanche 24 décembre et dimanche 31 décembre – livraisons possibles si planifiées avant le samedi 22 décembre pour Noël et le samedi 29 décembre pour le jour de l’an. Contactez le responsable des livraisons eboutique Raimo au 06 78 18 61 50.

Pas de livraison les lundis 25 et 31 décembre.

 

Cas particuliers

Dans certaines villes et leur environnement immédiat s’il existe un revendeur local de produits qui gère en ligne son stock de glaces. Les conditions spécifiques de livraison dépendent alors de chaque revendeur.